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小米布局线下实体店,揣测其真实意图在何方

2015年09月17日     来源:地纬商机网    复制链接  字号:

5月12日,小米Note顶配版在小米之家开卖,范围涉及北京、天津、成都、重庆在内的全国19家小米之家,当时有媒体就惊呼:小米打算做实体销售了?不过后续小米似乎就没有别的动作了。

9月12日,媒体报道,首家小米手机商城体验店正式开业,看来,小米打算做实体店的布局策略并非是狼来了式的空喊口号,这次,狼确实来了。

小米布局线下门店的做法究竟是为了干嘛?其竞争实力如何呢?为了做个对比,笔者上网查询了小米老对手:魅族、华为的门店信息、售后服务网点。

第一,以门店数量来比较。(小布丁注明:以小米之家未来可能成为线下门店作为比较对象)

就门店看来,魅族的门店布局数量很大,各省份的主要城市都有魅族的加盟专卖店,小米之家整体数量相比魅族少了很多。有意思的是,在港澳台这一区域,魅族、小米均在香港特区这边九龙旺角这一区域开有门店。不过,小米在中国台湾这边已经有门店,而魅族则是缺席。

华为官网显示的信息比较不简洁,他们官网显示,零售店总计298家,高端品牌形象店15家、加盟店283家。具体信息查询比较繁琐,就不一一详列对比了,反正看数量华为门店是比小米之家多的。

第二,以维修网点布局来说。

魅族采取的是寄送快修+上门快修两种形式,也就是说没有授权固定的维修地点。而上门快修服务并非每个省份都分配有,就目前开通的数量来说,小布丁笔者数了数,数量维持在20个全国主要城市,也就是说,魅族的用户维修服务主要还是靠寄修为主。当然,笔者曾经前往魅族的专卖店咨询过如何售后问题,魅族专卖店的员工告诉笔者,若是魅族手机坏了,只要提供购买时的发票、售后服务保障卡,并且写下手机出现什么问题,然后可以委托专卖店帮忙送去总部维修。

而小米手机则采取授权形式,布局了庞大的售后服务维修网点,这点相比魅族来说更加规范和专业化。

至于华为,通过查询的信息可以看到,其售后服务中心的布局覆盖面很广,全国各省主要城市均有,估计应该也是采用授权形式成立的售后服务中心。

从上面列出信息可以看出,华为、魅族在门店数量上占据绝对优势,小米在门店的开启方面还差得很远,若想在实体店方面有所进展,一句话:任重而道远。而从售后服务上看,小米、华为的布局还是比较合理的,未来估计魅族也会采取这种形式。

从小米这次布局线下门店来看,多少可以窥探出国产手机的未来方向,小布丁笔者觉得有以下几个方面:

第一,尝试摆脱低端形象

网上的产品大部分都是比实体店便宜的,否则顾客也不会对网上的商品产生兴趣。之所以会比较便宜,是因为网上的产品看不到摸不着,购买过程是有风险性的,相比在线下实体店购买,网上的产品难以做到完全保证质量,而且因为暴力快递的分拣形式存在,运输过程的损坏这一点就更让人苦恼了。

小米原先靠着只在线上销售的形式,以一个绝对性价比的价格进行推广,得到诸多客户的追捧与喜欢。可是,小米在形成口碑品牌后,想要进一步推出高价位机型,实际面临着消费者的不满、对高价位有购买能力的群体的质疑。

若是小米开启实体店的形式,则可以在本地形成口碑效应,借助线上的资源,形成一种良性循环,实际的效果是非常棒的。

这点魅族、华为、乐视、中兴等国产手机都是看到这个亮点,所以均对线下商店有所布局。

第二,谋划智能家居展示

现在的手机行业之所以变得如此吃香,是因为智能家居的概念出现,未来,我们可以实现一台手机就掌控家里的情况,从而在离开家门时,可以确保家里的安全。除了安全,更加妙的是现在出现了很多懒人辅助机器,诸如自动洗碗机、自动拖地机,甚至未来机器人的开发,机器人管家将会逐步深入到每个家庭中去。

这一切的操作指令,只需要一台手机,就可以保证远程遥控,回家前让机器人先拖地,这是一件即牛逼又实在的事情。

而一切的操作,需要教会客户如何使用,展示效果。小米对于智能家居这一块的内务,那是相当的感兴趣。为了若是想要让客户使用小米的全系列产品,一个有效的展示店是缺乏不了的。

拥有了固定的门店,在当地消费者心目中,小米可以摆脱杂牌军形象,因为以前没有固定地点的销售渠道,部分消费者会觉得不靠谱,高端客户群体更是不会认可。

第三,链接线下,为未来集团式管理做准备

小米手机不管在网上卖得多断货,可始终无法说明一件事:线下一直都有货。消费者在线下实体店购买,可能要被黄牛狠狠宰一顿,更悲催的是买到假的小米手机。小米手机布局线下实体店,可以确保官方认证的小米销售门店是正宗的,避免买到假冒伪劣产品,从而对小米形成不好的印象。

小米官网可以看出,小米不仅仅只是卖手机的,还售卖了一些家用电器。若是小米在未来的某个时间段做得更好,那么其业务量将会急剧上升,到那个时候,小米就需要进行统筹式的销售管理,这样子才可以确保布局的整个销售链条会符合每个地方实际情况,从而保证整个销售链是流畅的。

归纳总结来这里:

线下布局的结果是需要承受昂贵的租金、人力成本、物流成本、管理成本等多种支出,无形给手机增加了成本压力,到时,在线下购买手机是否可以保持性价比,就目前来说笔者觉得很难做到。

但是对于小米来说,未来的服务渠道做得好,实际对于品牌的持续战斗力是很有帮助的,因为线下的顾客黏性更高,忠诚度方面也比较高,交易诚信度也可控。相信华为、魅族、乐视等手机产商面对小米的动作时,肯定会在线下做出一些活动来抗衡小米的。

以上资讯来源于: 设备
标签: 设备加盟 手机加盟
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